Kommunikation ist der Schlüssel
Hermes Pharma, Produzent von Brausetabletten und anderen Medikamenten, vernetzte kürzlich seine Standorte in Wien und Klagenfurt mit neuen Technologien. Wegen der Anforderungen an pharmazeutische Produktionen werden Reinräume benötigt, die dann für Kommunikations-Installationen ebenso herausfordernd sind. Es ging darum die Standorte Wien und Wolfsberg eng zu vernetzen und die Mitarbeiter voll zu mobilisieren. Sprache und Daten werden also über IP-Netze übertragen und um die Mobilität zu garantieren sind 120 WLAN-Handys im Einsatz.
Hohe Anforderungen an die Mobilität stellte auch die Steinbach Group in Schwertberg, die einerseits führender Wollgarn-Lieferant ist und anderseits ein umfangreiches Produktportfolio für Freizeitgestaltung vertreibt. Bei der Erneuerung des Datennetzes entschloss sich Steinbach für eine gänzlich mobile Lösung, die alle Datenendgeräte wie Laptops und Scanner integrieren sollte.
Krisenfolgen
Gemeinsam ist den beiden Projekten, dass WLAN eine zentrale Rolle spielt. NextiraOne, in beiden Fällen der Systemintegrator, berichtet von einem starken Trend auch innerhalb des Unternehmens mehr Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die Dienste zusammenzulegen. Das neue Kürzel lautet UCC und steht für Unified Communication und Collaboration. Als Treiber machen Analysten auch die Wirtschaftskrise aus. Die Themen, die die Unternehmen heute beschäftigen, sind ähnlich geblieben. Der wesentliche Unterschied liegt darin, dass nun noch weniger Budget vorhanden und der Druck, Prozesse und Systeme zu optimieren, wesentlich höher ist.
Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Systemoptimierung spielen damit in den kommenden Jahren eine große Rolle – das bedeutet weniger Investitionen und geringere Betriebskosten. „UCC ist laut mehreren Studien ein heißes Thema für Unternehmen“, sagt Martin Resel, Head of Marketing bei NextiraOne Austria. Aktuelle Marktstudien zu diesem Thema, die von IDC, Wifo, Cisco oder CA durchgeführt wurden, bestätigen den Trend und liefern auch die Antwort auf die Frage: Wie können Kosten eingespart und gleichzeitig eine Steigerung der Kapazitäten und Erhöhung der Ausfallsicherheit erzielt werden?
Vereinheitlichung und Mobilisierung
Es geht also darum verschiedene Systeme und Dienste zu integrieren oder durch einen Systemintegrator wie NextiraOne integrieren zu lassen und in einem UCC-System zusammenzuführen. Das Ziel ist, den Mitarbeiter an jedem Ort, zu jeder Zeit mit jedem Device auf alle Applikationen, E-Mails, Kalendereinträge und Kontakte zugreifen zu lassen. UCC bezeichnet also ein Kommunikationstool, das alle Dienste wie Sprache, E-Mail, Voice-Mail, Instant Messaging, Presence-Info, Video, Conferencing und Document Sharing vereint. Die Verwendung von Smartphones ermöglicht dazu eine zunehmende Mobilität der Mitarbeiter. Durch die technischen Möglichkeiten ist es einfach geworden auch außerhalb des Büros zu arbeiten. Leider gehen dadurch einige Aspekte der Zusammenarbeit und der soziale Kontakt verloren. Neue Medien können diesen Verlust laut NextiraOne zumindest deutlich reduzieren: Die neue Generation der Telefonapparate mit integrierter Kamera vereinen in der Kommunikation wieder Bild und Sprache. Damit gewinnt das Gespräch an Persönlichkeit und steigert die Qualität der Zusammenarbeit.
„Ohne Nutzung kein Nutzen“ lautet die Devise von UCC. Dabei ist die Wahl der passenden Kommunikationslösung entscheidend. Intuitive und einfache Tools, beispielsweise basierend auf dem Drag & Drop Prinzip zum Start der Kommunikation, werden mehr genutzt und von den Mitarbeitern rasch in den Arbeitsalltag übernommen.
UCC integriert die Kommunikationsmedien nahtlos und funktioniert per Mausklick: Der Mitarbeiter beginnt mit einer einfachen Frage im Chat-Fenster. Dann nimmt er die Sprache dazu und erklärt seinem Gesprächspartner die Sachlage ausführlicher. Um dem Gegenüber in die Augen zu sehen und so auch eine optische Zustimmung zu erkennen, nimmt er noch die Bildübertragung dazu. Über das „Content-Sharing“ zeigt er in Echtzeit die Berechnungen, die auf dem PC laufen.
Business-Nomaden
Um die vielfältigen UCC Dienste optimal nutzen zu können, bedarf es einer tragfähigen Infrastruktur als Voraussetzung für das „an jedem Ort, zu jeder Zeit, mit jedem Device“. Das Datennetzwerk muss den Echtzeitverkehr sicher und zuverlässig transportieren. Daher ergeben sich große Hebel im Bereich des Netzwerkes und der Rechenzentren. Das moderne Data Center ist mittlerweile viel mehr als ein Aufbewahrungsort von Hard- und Software-Komponenten und bietet eine Reihe unterschiedlicher Dienste. Dazu gehört eine flexible IT-Infrastruktur, Business Continuity, standortübergreifende Collaboration und Verfügbarmachung von Informationen, Security sowie Virtualisierung und Automatisierung.
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Mai 2010 / Sabrina Amlacher
Den gesamten Artikel lesen Sie in der Mai-Ausgabe des pfm-Magazins.
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