Geschäftsprozesse mobilisieren

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Unternehmens-Software lässt sich ab sofort über einen geoRSS Link mit dem Herold Wisepilot von A1 verbinden. Damit stehen dem Außendienst Informationen in Echtzeit zur Verfügung, Zielkoordinaten für den nächsten Auftrag kommen direkt auf das Handy und die Navigationssoftware zeigt den Weg zum nächsten Termin.

Mobilkom austria bietet seinen Partnern an, ihre Applikationen 'A1 Navi ready' zu machen: Mit dem neuen A1 Navi Professional Service können unternehmensinterne Planungs- und Steuerungssysteme direkt Zielkoordinaten in die Navigationsapplikation „Wisepilot von A1“ übertragen. So weist das Handy den Weg zum nächsten Kundentermin: Meldet ein Mitarbeiter die Fertigstellung eines Auftrags, erhält er sofort die Adresse des nächsten Kunden auf sein Handy und der „Wisepilot“, ein Produkt der Firma Appello, berechnet unmittelbar den kürzesten Anfahrtsweg. Gerade im Servicebereich bieten integrierte Navigationslösungen Optimierungspotenziale von bis zu 30 Prozent und sorgen für mehr Effizienz und damit Entlastung bei den Mitarbeitern im Außendienst.

geoRSS Links bieten einen standardisierten und gleichzeitig höchstgradig skalierbaren Weg, um geographische Standortinformationen zu übertragen. A1 Kunden, die das Service nutzen wollen, können einerseits den notwendigen geoRSS Feed selbst erstellen oder sie vertrauen auf die Kompetenz des A1 Solution Partner „mobil-data“, der seine Softwarelösungen md-planner & md-service bereits „A1 Navi ready“ gemacht hat.

Der A1 Solution Partner mobil-data hat sich seit 2004 auf mobile Lösungen spezialisiert. Mit 35 Mitarbeitern werden Kunden in allen Größenordnungen bei der Mobilisierung ihrer Geschäfts-prozesse unterstützt. In vielen Projekten sind die Indoor-Mitarbeiter über die verschiedensten Präsenz-Systeme wie Exchange, Groupwise oder Lotus Notes schon sehr gut eingebunden. Die Integration der Outdoor-Mitarbeiter in die Geschäftsprozesse ist nun dank der Software md-planner und md-service ebenfalls vollständig möglich. Diese Softwarelösungen sind jetzt auch „A1 Navi ready“ und der Mitarbeiter kann mit Hilfe eines geoRSS Links direkt Aufträge ohne Medienbruch voll-elektronisch mit dem Handy abwickeln. Das heißt, die Einsatzzentrale nimmt einen neuen Auftrag entgegen und übermittelt anschließend in Echtzeit die Einsatzdaten inklusive der dazugehörenden Zieladresse auf das mobile End-gerät des Servicetechnikers. Nimmt der Servicetechniker den Auftrag an, startet – auf Wunsch – A1 Navi, holt sich aus der Applikation die angegebene Zieladresse und navigiert den Mitarbeiter mit dem Herold Wisepilot von A1 sicher und ohne Irrfahrten zum Einsatzort. Nach Abschluss der Arbeiten werden vor Ort gleich Arbeits-zeit, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien erfasst und der elektronische Lieferschein dem Kunden zur Unterschrift vorgelegt. Abschließend werden die gesamten Einsatzdaten mobil an die Zentrale übermittelt und können sofort abgerechnet werden. Der Kundendiensttechniker ist bereit für den nächsten Einsatz.

Einen aktuellen Auftrag weiterzugeben, war für die Koordinatoren bisher mit mindestens einem Telefonat verbunden. Anschließend musste der mobile Mitarbeiter die Adresse in sein Navigationsgerät eintippen oder im Stadtplan nachsehen. Mit A1 Navi Professional geoRSS Link geht all das viel schneller – und somit für das Unternehmen effizienter und kostengünstiger: Es wird einfach per Knopfdruck der Auftrag übermittelt und der Außendienstmitarbeiter kann die neuen Informationen Sekunden später bereits am Handy abfragen. Er erhält auf seinem Handydisplay alles was er braucht um den neuen Auftrag erfolgreich durchzuführen. Die notwendigen Informationen richten sich nach der Aufgabe.

„Der effiziente Einsatz der mobilen Mitarbeiter ist ein zentraler Schlüssel zum Unternehmenserfolg“, sagt Dr. Reinhard Zuba, Bereichsleiter Marketing von mobilkom austria. „Mit den geoRSS Links haben wir eine sehr einfach zu realisierende Möglichkeit geschaffen, die Planungstools von Unternehmen mit unserer Handy-Navigationslösung A1 Navi zu verbinden.“ Bereits 150 Handymodelle von A1 unterstützen diese Funktionalität. Neue Geräte kommen laufend hinzu.

Durch den Einsatz von geoRSS sind die Statuserfassung sowie das laufende Update von Auftrags- und Routenzielen für Außendienst und Zentrale noch schneller und einfacher möglich. Die Integration einer offenen geoRSS Schnittstelle, durch die Web-Inhalte mit Standortinformationen angereichert werden, weist das Handy beispielsweise zum nächsten Kundentermin: Meldet ein Mitarbeiter die Fertigstellung eines Auftrags, erhält er die Adresse des nächsten Kunden. Zusätzlich zur Adresse wird der kürzeste Anfahrtsweg direkt durch A1 Navi berechnet.

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Mai 2009

Den gesamten Artikel lesen Sie in der Mai-Ausgabe des pfm-Magazins.