Change - Yes, we can!
(Wien, 7.6.2010) Die Erste Bank setzt seit März die ersten Enterprise 2.0 Applikationen erfolgreich ein. Anlässlich der Aktualisierung des Intranets wurden für alle Landesorganisationen der Erste Gruppe Kommentare zu den Einträgen ermöglicht. Damit wird sichtbar, wer womit umgeht und es stärkt die länderübergreifende Verbundenheit. Außerdem werden Unklarheiten oder Fragen gleich für alle geklärt und beantwortet, wenn das über die Kommentarfunktion statt via E-Mail läuft.
Neu eingerichtet wurden Blogs, wobei Projektleiter Michael Hafner, Internal Communications, berichtet, dass mit den Bloggern ein für etwa drei bis vier Monate ausreichender Themenplan entwickelt wird, bevor sie starten. „Manche haben sich schon eine Community aufgebaut, andere kämpfen noch mit den Inhalten“, beschreibt Hafner die unterschiedlichen Geschwindigkeiten. Die Blogger sind immerhin schon ab der zweiten Berichtsebene im Management zu finden.
Ein weiteres Tool der Web 2.0 Generation, das nun in der Ersten zum Einsatz kommt, sind Wikis. Die Mitarbeiter können damit direkt Inhalte bearbeiten, um etwa Protokolle abzustimmen. Auch von internationalen Arbeitsgruppen wird es gerne genutzt, so Hafner: „In kleinen Bereichen funktionieren die Wikis schon sehr gut.“
Enterprise 2.0 läuft bei der Ersten derzeit ausschließlich auf der Plattform der Wiener Firma Gentics. „Wir fahren damit besser als etwa die Deutsche Bank mit ihren Open Source Lösungen, denn bei uns ist alles aus einem Guss“, zeigt sich Hafner zufrieden mit Gentics. Die Akzeptanz ist bisher sehr gut und die Stimmung ebenfalls. Da Kommentare immer mit dem richtigen Namen gezeichnet sind, herrscht eine gute Gesprächskultur.
Die Plattform
Für Haymo Meran von der Wiener Firma Gentics Software GmbH ist vor allem die Transparenz der Information für die Mitarbeiter ein ganz wichtiger Fortschritt. Mitarbeiter sollen darüber hinaus sensibilisiert und in einen Dialog einbezogen werden, um die Informationen selbst mitzugestalten.
Mit den Produkten Gentics Portal.Node und Content.Node, lässt sich das Wissen eines Unternehmens neu organisieren. Im Gegensatz zu der derzeit vorherrschenden Kommunikation bleibt durch Blogs und Wikis das Wissen über längere Zeiträume verfügbar. Ähnlich wie in Facebook, können die Mitarbeiter bei wichtigen Informationen auch „Gefällt mir“ anklicken. Die Suchfunktion nimmt darauf besonders Rücksicht, denn dadurch werden die Treffgenauigkeit und die Nützlichkeit der Resultate drastisch erhöht.
Auch die Wirtschaftskammer nutzt die Produkte von Gentics. „Ein CMS für die ganze Welt – für die Präsenz der österreichischen Wirtschaft im Ausland hat Gentics Content.Node seine Flexibilität (inklusive 28-Sprachigkeit) unter Beweis gestellt. Und das mit einer professionellen Projektumsetzung und sehr hohem Engagement“, lobt Georg Karabaczek, Leiter Marketing Außenwirtschaftsorganisation der WKO.
Change Management
Von allen Experten wird jedoch darauf hingewiesen, dass die Einführung von Enterprise 2.0 sich nicht nur auf den schlichten Einsatz von Technologie beschränken darf. Change Management für die Organisation ist gefragt. Haymo Meran hält darüber etwa an der Donauuniversität Krems eigene Vorlesungen ab. Und Gentics eröffnet in Kooperation mit der Leadership-Trainerin Karin Janig die „Gentics Academy“, ein vierstufiges Trainings- und Ausbildungsprogramm, um Unternehmen bei der Einführung von Enterprise 2.0 zu unterstützen. Das Ziel ist, nicht nur die 2.0 Technik, sondern vor allem auch die zugrunde liegenden Prinzipien harmonisch in ein Unternehmen einzubringen. In Webinaren wird Bewusstsein und Basisverständnis geschaffen, der Teilnehmer wird zum Change Visionary. Eigene Trainingseinheiten für Change Leader, Change Agents und Change Engineers begleiten von der strategischen Planung, über großflächiges Rollout bis hin zur technischen Implementierung.
Organisatorische Veränderungen
Janig verweist darauf, dass sich in Unternehmen organisatorisch viel ändern wird durch den Einsatz von Web 2.0 Technologien und dem damit verbundenen kulturellen Wandel. „Die Struktur bewegt sich von hierarchisch zu flach und vernetzt. Dieser Wandel fordert sowohl in Organisationsentwicklung als auch in der Führungsarbeit neue Strategien. Entscheidend für eine erfolgreiche Veränderung ist die persönliche und methodische Entwicklung des Managements“, so die Trainerin.
Die IT-Architektur muss zur Leadership-Architektur erweitert werden. Die Gentics Academy wird laut Janig als Rolemodel dienen, um einen neuen Zugang zum Arbeiten, Führen und Lernen aufzuzeigen.
Von der Implementierung zur Beratung
Einer der größten Berater, nämlich McKinsey, berät nicht nur bei der Einführung von Web 2.0, sondern nützt es selbst ganz intensiv. So sind Blogs auf Twitter und die Quarterlys auf Facebook zu finden. Auf Facebook verfolgen immerhin mehr als 55.000 Personen die Ratschläge von McKinsey.
Rund um Microsoft SharePoint 2010 hat sich ebenfalls bereits eine Beraterszene etabliert. Lag früher der Schwerpunkt bei der Implementierung, verschiebt er sich heute immer mehr Richtung Beratung zum Aufsetzen einer geeigneten Organisationsform. „Zahlreiche unserer Kunden setzen bereits heute auf Enterprise 2.0 beziehungsweise arbeiten daran, es als langfristige und gut geplante Strategie in ihrem Unternehmen umzusetzen. So setzen Unternehmen wie eine Constantia Duropack AG heute bereits auf Kollaboration und moderne ‚Enterprise 2.0 ready‘ Plattformen wie die Microsoft SharePoint Technologien“, berichtet Nahed Hatahet, Geschäftsführer und Gründer des IT-Beratungsunternehmens Hatahet productivity solutions GmbH, das sich auf diese neuen Technologien spezialisiert hat.
Auch in Österreich verstehen es Unternehmen immer mehr, wie wichtig es ist Enterprise 2.0 in ihren Unternehmen zu etablieren. So betreibt die Wienerberger AG ein Projektportal für die bessere Zusammenarbeit und Kommunikation, damit Projekte effizienter verwaltet werden können und Mitglieder rascher und effizienter in Teams agieren können. „Eines der Vorzeigeprojekte in Österreich ist sicherlich auch die AK-Wien, die mit der ersten österreichischen SharePoint 2010 Referenz sicherlich den richtigen Weg in die Enterprise 2.0 Welt geht und somit voll im Trend liegt“, erklärt Hatahet.
Beratungspakete
Der Wissensberater Manfred della Schiava rät Geschäftsführungen bei der Einführung von Enterprise 2.0 auf eine Doppelstrategie zu achten. Einerseits muss eine langfristige Strategie vorhanden sein, die sicherstellt, dass Enterprise 2.0 Aktivitäten die strategischen Ziele des Unternehmens unterstützen. Auf der anderen Seite ist es aus der Sicht von Veränderungsprozessen sinnvoll in der Organisation dort Initiativen zu setzen, wo gerade ein aktueller Bedarf besteht. Wo gibt es einen „case for action“, der einen unmittelbaren Nutzen für die Mitarbeiter hat und diese motiviert an der Einführung von Web 2.0 mitzuwirken?
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Juni 2010 / Peter F. Mayer
Den gesamten Artikel lesen Sie in der Juni-Ausgabe des pfm-Magazins.
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